Reklamacja
Otrzymałeś wadliwy, błędny lub uszkodzony produkt? Zgłoś to — działamy szybko i bez zbędnych formalności.
1. Jak zgłosić reklamację?
- Napisz do nas: kontakt@metini.pl
- Dołącz zdjęcia oraz krótki opis problemu (co się stało, kiedy zauważono wadę, numer zamówienia).
- Odpowiadamy w ciągu 48 godzin z propozycją rozwiązania.
2. Jeśli paczka przyszła błędna lub uszkodzona
Zgłoś się do nas, jeśli wystąpiło jedno z poniższych:
- Otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem
- Brakuje elementów w paczce
- Produkt został uszkodzony w transporcie
Prześlij zdjęcia oraz numer zamówienia — rozwiążemy sprawę bez komplikacji.
3. Gdy poprosimy o odesłanie produktu
Jeśli w odpowiedzi mailowej poprosimy o odesłanie produktu (w celu naprawy lub wymiany), wykonaj proszę te kroki:
- Pobierz i wydrukuj formularz reklamacyjny.
- Wypełnij formularz i dołącz go do przesyłki wraz z reklamowanym produktem.
- Dołącz numer zamówienia oraz krótką notatkę z opisem wady (może być wydruk maila).
- Starannie zapakuj produkt, aby nie uległ dalszym uszkodzeniom w transporcie.
Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)
Wyślij paczkę na jeden z adresów:
- Paczkomat InPost: BOE02M, Mazowiecka 110 , 05-502 Bobrowiec
- Kurier: ul. Tadeusza Kościuszki 33/304, 05-500 Piaseczno
4. Co dalej?
- Po otrzymaniu przesyłki potwierdzimy przyjęcie reklamacji mailowo.
- Reklamację rozpatrujemy w ciągu 5 dni roboczych od dostarczenia paczki.
- Po uznaniu reklamacji zrealizujemy naprawę, wymianę lub zwrot środków — zgodnie z ustaleniami z maila.
Najczęstsze pytania
Czy mogę wymienić produkt po 14 dniach?
Masz miesiąc czasu na wymianę od momentu otrzymania produktu.
Wymaganie: produkt musi być nowy, nieużywany, bez zapachu i w oryginalnym stanie.
Jak szybko dostanę zwrot pieniędzy?
Przelewamy środki do 4 dni roboczych od momentu przyjęcia i sprawdzenia zwracanego produktu.
Co obejmuje dożywotnia gwarancja?
Co obejmuje dożywotnia gwarancja?
- Zerwanie łańcucha podczas normalnego użytkowania
- Zepsute zapięcie
- Schodzące pozłocenie (naturalne zużycie powłoki)
Warunki gwarancji
Gwarancja obejmuje jednorazową naprawę lub wymianę produktu.
Po pierwszym skorzystaniu z gwarancji, produkt nie jest już nią objęty.
Jeśli mamy ten sam model na stanie – otrzymasz identyczny. Jeśli nie – zaproponujemy zamiennik.
Co nie podlega gwarancji?
- Zarysowania mechaniczne łańcucha i zapięcia
- Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użycia
Jak skorzystać z gwarancji?
- Napisz na: kontakt@metini.pl
- Dołącz zdjęcia i krótki opis problemu
- Odpowiadamy w ciągu 48 godzin i proponujemy rozwiązanie
Gdy poprosimy o odesłanie produktu
- Pobierz i wydrukuj formularz gwarancyjny.
- Wypełnij formularz i dołącz go do przesyłki wraz z produktem.
- Dołącz numer zamówienia oraz krótką notatkę z opisem usterki (może być wydruk maila).
- Starannie zapakuj produkt, aby nie uległ dalszym uszkodzeniom w transporcie.
Pobierz formularz gwarancyjny (PDF)
Wyślij paczkę na jeden z adresów:
- Paczkomat InPost: BOE02M, Mazowiecka 110 , 05-502 Bobrowiec
- Kurier: ul. Tadeusza Kościuszki 33/304, 05-500 Piaseczno
Co dalej?
- Po otrzymaniu przesyłki potwierdzimy przyjęcie gwarancji mailowo.
- Sprawę rozpatrujemy do 5 dni roboczych od dostarczenia paczki (zwykle szybciej).
- Po uznaniu gwarancji zrealizujemy naprawę lub wymianę zgodnie z ustaleniami.
Co jeśli produkt przyjdzie uszkodzony?
Otrzymałeś wadliwy, błędny lub uszkodzony produkt? Zgłoś to — działamy szybko i bez zbędnych formalności.
1. Jak zgłosić reklamację?
- Napisz do nas: kontakt@metini.pl
- Dołącz zdjęcia oraz krótki opis problemu (co się stało, kiedy zauważono wadę, numer zamówienia).
- Odpowiadamy w ciągu 48 godzin z propozycją rozwiązania.
2. Jeśli paczka przyszła błędna lub uszkodzona
Zgłoś się do nas, jeśli wystąpiło jedno z poniższych:
- Otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem
- Brakuje elementów w paczce
- Produkt został uszkodzony w transporcie
Prześlij zdjęcia oraz numer zamówienia — rozwiążemy sprawę bez komplikacji.
3. Gdy poprosimy o odesłanie produktu
Jeśli w odpowiedzi mailowej poprosimy o odesłanie produktu (w celu naprawy lub wymiany), wykonaj proszę te kroki:
- Pobierz i wydrukuj formularz reklamacyjny.
- Wypełnij formularz i dołącz go do przesyłki wraz z reklamowanym produktem.
- Dołącz numer zamówienia oraz krótką notatkę z opisem wady (może być wydruk maila).
- Starannie zapakuj produkt, aby nie uległ dalszym uszkodzeniom w transporcie.
Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)
Wyślij paczkę na jeden z adresów:
- Paczkomat InPost: BOE02M, Mazowiecka 110 , 05-502 Bobrowiec
- Kurier: ul. Tadeusza Kościuszki 33/304, 05-500 Piaseczno
4. Co dalej?
- Po otrzymaniu przesyłki potwierdzimy przyjęcie reklamacji mailowo.
- Reklamację rozpatrujemy w ciągu 5 dni roboczych od dostarczenia paczki.
- Po uznaniu reklamacji zrealizujemy naprawę, wymianę lub zwrot środków — zgodnie z ustaleniami z maila.